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FAQ & CONTACT

LIVRAISONS & RETOURS

Quels sont les délais de livraison pour la France ?


Livraison en France de 2 à 6 jours ouvrables.




Quelle est la procédure si il y a un produit manquant ou cassé, un colis endommagé... ?


À la réception des produits commandés, l’acheteur devra vérifier la conformité de ces produits. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé, …) devra être signalée par l’acheteur sur le récépissé que lui présentera le transporteur au moment de la remise du colis et devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service consommateurs PUMP'SKIN, par e-mail adressé à contact@pumpskin.fr ou par téléphone au 06.25.02.28.27.




Où acheter PUMP'SKIN en France ?


Merci de cliquer ici pour connaître tous nos points de vente.




Comment retourner un produit défectueux ?


Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Il vous suffit de renvoyer le produit défectueux à notre adresse : Dr. ERAUD 32 rue de caumartin 75009 Paris Il vous sera envoyé le même produit sans frais de port.




La livraison se fait-elle uniquement en France ?


PUMP'SKIN est une marque internationale. Nous livrons dans les DOM-TOM, en Europe, aux Etats-Unis...




Comment suivre ma commande ?


Au moment de l'envoi de votre commande, notre équipe vous transmettra votre numéro de suivi COLISSIMO afin de pouvoir suivre à tout moment votre commande.




Quels sont les frais de livraison ?


1/ Livraison pour la France et les DOM-TOM : La livraison est gratuite à partir de 120 € d'achat pour la France et les DOM-TOM. En dessous de ce montant, les frais sont les suivants : > pour la France : 7 euros > pour les DOM-TOM : 10 euros 2/ Livraison pour les pays d'Europe et hors Europe : Pour les pays d'Europe et hors Europe, les frais de livraisons sont fixes : > pour les pays d'Europe : 15 euros > pour les pays hors Europe : 25 euros





Q/R AUTOUR DES PRODUITS

Quel produit s'adapte le mieux pour les peaux sèches ?


Nous vous conseillons d’appliquer sur le visage et le cou matin et soir :
> Sérum Éclat : une légère couche > Puis recouvrir avec une couche de Happy Cream Onctueuse * Astuce beauté : avant de sortir le soir appliquer le Sérum Eclat pour un effet éclat instantané !




Quel produit s'adapte le mieux pour les peaux matures ?


Nous vous conseillons d'appliquer sur le visage et le cou matin et soir : > Le matin appliquer une légère couche du Sérum Éclat puis recouvrir avec une couche de la Happy Cream Onctueuse. > Le soir appliquer une légère couche de l’Élixir Éclat Sublime. * 1ère Astuce beauté : avant de sortir le soir, appliquer le Sérum Éclat pour un effet éclat instantané ! * 2ère Astuce beauté : utiliser le Sérum Éclat comme contour des yeux et le contour des lèvres.




Quelle est la différence entre l'Élixir Éclat Sublime et le Sérum Éclat ?


> L'Élixir Éclat Sublime : la texture est voisine d'une huile colorée. C'est le produit de la gamme le plus concentré en potimarron donc régénère, repulpe et donne un teint sublimé. * Astuce beauté : idéal pour la saison estivale à appliquer au dessus de la Happy Cream Onctueuse. > Le Sérum Éclat : la texture est très fluide et de couleur nacrée avec une pénétration immédiate c'est un produit raffermissant, lissant et protecteur du vieillissement. * Astuce beauté : avant de sortir le soir l'appliquer pour un effet éclat instantané.




Les produits sont-ils testés sur les animaux ?


Toute la collection PUMP'SKIN du Dr. ERAUD répond au label ECOCERT/COSMOS qui interdit tout test sur les animaux.




Les produits sont-ils certifiés ?


Oui, tous les produits sont COSMOS ORGANIC certifié par Ecocert Greenlife selon le référentiel COSMOS. Vous pouvez prendre connaissance du certificat en cliquant ici.





FORMULAIRE DE CONTACT

Le service client PUMP'SKIN est disponible au 06.25.02.28.27, aux heures et jours indiqués ci-dessous : 

> Mardi, Jeudi & Samedi : de 10h à 18h30

> Mercredi : de 9h30 à 14H30

> Vendredi : de 10h à  16h 

Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à cette adresse contact@pumpskin.fr

ou nous envoyer un message via le formulaire de contact ci-dessous

et nous vous recontacterons rapidement.

Le Dr.Eraud et son équipe vous remercient. A bientôt.